Les modes de livraison disponibles dépendent de votre pays et de votre adresse de livraison. Les différentes options proposées, leurs tarifs ainsi que les délais estimatifs sont affichés directement lors de la validation de votre commande.
OKÂ expédie ses commandes vers les destinations proposées lors du passage de commande. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste des destinations disponibles, cela signifie que nous ne sommes pas encore en mesure d'y assurer la livraison. Notre réseau étant amené à évoluer, de nouvelles destinations pourront progressivement être ajoutées.
Le délai dépend de votre destination et du mode de livraison sélectionné. Une estimation vous est communiquée au moment de votre commande. Les délais commencent à courir après confirmation et préparation de celle-ci. Ils restent indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre destination, du contenu de votre panier et du mode de livraison sélectionné. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations permettant de suivre son acheminement lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace Mon compte > Mes commandes.
Le numéro de suivi n'est transmis qu'après expédition effective du colis. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si votre commande apparaît comme expédiée mais que vous n'avez reçu aucune information, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Vérifiez auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis pour vous, ainsi qu'auprès du transporteur ou du point de livraison concerné. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de l'emballage et du ou des produits concernés. Ces éléments nous permettront d'étudier votre demande.
Une fois la commande transmise à notre équipe logistique, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse. Contactez-nous dès que possible : si la préparation n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour intervenir.
Si l'achat invité est activé sur le site, vous pouvez effectuer une commande sans créer de compte. Nous vous recommandons néanmoins de créer votre espace OKÂ afin de retrouver plus facilement vos commandes et vos informations. À valider avec le développeur avant publication.
Cliquez sur l'icône Mon compte, puis sélectionnez l'option permettant de créer votre compte. Renseignez les informations demandées et choisissez un mot de passe sécurisé.
Votre espace personnel vous permet notamment de retrouver vos commandes, gérer vos informations personnelles et vos adresses et accéder plus rapidement à vos informations lors de vos prochains achats. Vous pouvez également retrouver vos produits favoris lorsque cette fonctionnalité est activée.
Depuis la page de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ? Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien permettant de créer un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Connectez-vous à votre compte puis accédez aux paramètres de votre profil. Vous pourrez y mettre à jour les informations disponibles, notamment vos coordonnées et vos adresses.
Connectez-vous à votre espace personnel et rendez-vous dans les informations de votre compte. Si la modification de l'adresse e-mail n'est pas disponible directement, contactez notre service client.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées en contactant OKÂ. Certaines informations peuvent toutefois être conservées pendant les durées prévues par les obligations légales, comptables ou fiscales applicables.
OKÂ accorde une attention particulière à la protection de vos données personnelles. Les informations collectées sont utilisées dans le cadre des finalités décrites dans notre Politique de confidentialité et conformément à la réglementation applicable.
Non. Les produits OKÂ s'inscrivent dans une démarche de bien-être, de soin sensoriel et d'aromathérapie. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie
Non. Les informations disponibles sur le site ont une vocation informative et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou les conseils d'un médecin, pharmacien ou autre professionnel de santé.
Les huiles essentielles contiennent naturellement des substances actives et aromatiques qui nécessitent certaines précautions. Celles-ci peuvent varier selon la composition, la concentration et le mode d'utilisation du produit.
INCI signifie International Nomenclature of Cosmetic Ingredients. Cette nomenclature internationale permet d'identifier de manière standardisée les ingrédients utilisés dans les produits cosmétiques.
Consultez la liste d'ingrédients figurant sur l'emballage et sur la fiche produit. Si vous avez connaissance d'une allergie ou d'une sensibilité particulière, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
La nomenclature INCI repose sur un système international standardisé. Les noms botaniques sont notamment souvent indiqués en latin. Cela permet d'utiliser une désignation commune quel que soit le pays de commercialisation.
Oui. OKÂ peut être amenée à faire évoluer ses formulations, packagings ou informations produit. En cas de différence, les informations figurant sur l'emballage du produit que vous possédez doivent être consultées en priorité.
Sélectionnez le ou les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis accédez à celui-ci. Vérifiez votre sélection, renseignez les informations demandées pour la livraison et choisissez parmi les moyens de paiement proposés. Votre commande n'est définitive qu'après validation du paiement.
Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail renseignée. Vous pouvez également retrouver la commande dans votre espace personnel si vous étiez connecté lors de votre achat.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse e-mail renseignée est correcte. Si votre paiement a été validé mais que vous ne recevez toujours aucune confirmation, contactez-nous.
Nous préparons les commandes aussi rapidement que possible. Une fois la préparation commencée, nous ne pouvons pas garantir la modification. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si une intervention est encore possible.
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n'est pas encore entrée en préparation ou n'a pas été expédiée, nous vérifierons si son annulation est possible. Si elle a déjà été expédiée, les modalités de retour applicables prendront le relais.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande. La liste définitive doit correspondre aux moyens réellement activés dans WooCommerce.
Vérifiez les informations de paiement renseignées et assurez-vous que votre moyen de paiement est toujours valide. Vous pouvez ensuite renouveler l'opération. Si le problème persiste, rapprochez-vous de votre établissement bancaire ou essayez un autre moyen de paiement disponible.
Ne passez pas immédiatement une seconde commande. Vérifiez votre compte client, vos e-mails et vos courriers indésirables. Si le débit apparaît mais qu'aucune commande n'est confirmée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la transaction.
Les paiements en ligne sont traités par les solutions de paiement sécurisées activées sur le site OKÂ. Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas destinées à être directement enregistrées par OKÂ.
Votre facture peut être transmise avec la confirmation de commande ou être disponible depuis votre espace client selon la configuration du site. Ce parcours doit être confirmé avec l'intégration WooCommerce avant publication.
Un produit indiqué comme indisponible ne peut normalement pas être ajouté au panier, sauf si une fonctionnalité de précommande est explicitement proposée.
Vous disposez du droit de rétractation applicable aux achats à distance dans les conditions prévues par la réglementation et les Conditions Générales de Vente OKÂ. Certains produits ouverts, descellés ou utilisés peuvent toutefois être exclus du retour lorsqu'ils ne peuvent être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Pour les commandes soumises au droit européen de la consommation, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Les modalités définitives doivent correspondre aux CGV applicables à votre commande.
Avant tout retour, contactez le service client OKÂ en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite la procédure et, lorsque cela s'applique, l'adresse de retour.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits cosmétiques ou de bien-être descellés après livraison peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vérifier votre situation.
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables. Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux ou qu'une erreur imputable à OKÂ a été commise, nous vous indiquerons la procédure adaptée.
Contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi qu'une photographie du produit reçu. Nous vérifierons votre commande et vous proposerons la solution appropriée.
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant de constater l'état du produit et de son emballage. Ne jetez pas le produit ou son emballage avant l'étude de votre demande.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et aux Conditions Générales de Vente. Le délai d'apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé.
Sauf impossibilité ou accord différent, le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les commandes en ligne, nous recommandons de traiter séparément le retour du produit et la nouvelle commande, sauf procédure d'échange expressément proposée par OKÂ. À valider selon le process logistique définitif.
Vous pouvez retrouver les produits OKÂ sur notre boutique en ligne ainsi qu'auprès de nos distributeurs et points de vente partenaires. La liste des points de vente peut évoluer en fonction du développement de notre réseau.
Consultez la rubrique Nos distributeurs afin d'identifier les points de vente actuellement référencés. Si aucun distributeur n'est encore disponible dans votre région, vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne lorsque la livraison est disponible dans votre pays.
Non nécessairement. Les collections et références disponibles peuvent varier d'un distributeur à l'autre. Nous vous recommandons de contacter directement le point de vente avant de vous déplacer si vous recherchez un produit précis.
Les prix peuvent varier selon les marchés, les taxes locales, les coûts logistiques et les politiques commerciales applicables. Le prix affiché par le distributeur au moment de l'achat est celui applicable à la transaction concernée.
Pour vous assurer de l'authenticité de vos produits, privilégiez notre boutique en ligne et les revendeurs référencés par OKÂ. En cas de doute concernant un point de vente, contactez-nous avant votre achat
Les produits achetés auprès d'un distributeur doivent en principe être retournés auprès du point de vente où l'achat a été effectué et conformément à sa propre politique de retour. Conservez toujours votre preuve d'achat.
Nous sommes ouverts aux collaborations avec des boutiques, concept stores, spas, hôtels, professionnels du bien-être et partenaires partageant l'univers et les valeurs d'OKÂ. Contactez-nous via notre formulaire en précisant votre entreprise, votre localisation, votre activité et le type de partenariat envisagé.
Les demandes professionnelles peuvent être étudiées directement par l'équipe OKÂ. Présentez-nous votre établissement, vos besoins, les volumes envisagés et votre localisation afin que nous puissions étudier la collaboration la plus adaptée.
OKÂ développe un univers de bien-être inspiré de l'aromathérapie, des plantes, des huiles végétales et des traditions africaines. La collection comprend notamment des Synergies, des Huiles de massage, des Essences Signature, des Brumes Signature et des Accords à diffuser.
Les Synergies OKÂ associent plusieurs huiles végétales et/ou huiles essentielles autour d'une intention de bien-être spécifique. Les Essences Signature sont davantage orientées vers l'expérience olfactive et émotionnelle et mettent en avant une identité olfactive particulière.
L'Essence Signature est un geste parfumé plus intime, proposé en roll-on. La Brume Signature prolonge le même univers olfactif sous la forme d'un voile léger à vaporiser selon les recommandations propres au produit.
Les Accords OKÂ sont des compositions destinées à la diffusion. Ils associent des Essences Signature et des huiles essentielles afin de créer une atmosphère particulière : Quiétude, Clarté, Énergie, Réconfort, Respiration ou Légèreté.
Commencez par identifier l'expérience recherchée : ralentir, retrouver de l'énergie, accompagner un moment de récupération, créer une atmosphère particulière ou simplement vous offrir un rituel sensoriel. Chaque fiche produit précise son univers, ses ingrédients, son mode d'utilisation et ses produits complémentaires.
OKÂ privilégie des formulations issues de matières premières naturelles et sélectionne ses ingrédients avec attention. La composition exacte de chaque référence est disponible sur sa fiche produit et/ou son emballage.
Les produits OKÂ sont développés dans une démarche artisanale et sont fabriqués et conditionnés en Côte d'Ivoire.
OKÂ ne teste pas ses produits sur les animaux.
La liste des ingrédients et, lorsque cela s'applique, la liste INCI sont indiquées sur la fiche du produit et sur son emballage. Nous vous recommandons de les consulter avant utilisation, notamment si vous connaissez une sensibilité ou une allergie particulière.
Chaque produit possède son propre rituel d'utilisation. Vous trouverez les instructions détaillées dans la rubrique Comment l'utiliser ? de sa fiche produit ainsi que les précautions nécessaires.
Oui, certains produits ont été imaginés pour fonctionner ensemble au sein des Rituels OKÂ. Les associations recommandées sont indiquées sur les fiches produits dans la rubrique Prolongez votre expérience OKÂ.
Non, sauf mention explicite contraire sur le produit. Une huile destinée à la diffusion ne doit pas être utilisée comme un produit cosmétique cutané. Utilisez chaque référence uniquement conformément à l'usage indiqué sur son emballage et sa fiche produit.
Utilisez toujours le produit conformément à son mode d'emploi. La concentration et le mode d'utilisation varient selon les références. Une huile essentielle ou une composition destinée à la diffusion ne doit pas automatiquement être appliquée directement sur la peau.
Certaines huiles essentielles peuvent être déconseillées pendant la grossesse ou l'allaitement. Consultez systématiquement les précautions indiquées sur le produit et demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
Tous les produits OKÂ ne sont pas nécessairement adaptés aux enfants. La présence et la concentration d'huiles essentielles varient selon les références. Consultez les précautions spécifiques et, en cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé.
Cessez immédiatement d'utiliser le produit. En cas de réaction persistante, importante ou inhabituelle, demandez conseil à un professionnel de santé. Vous pouvez également contacter OKÂ en indiquant le produit concerné et, si possible, son numéro de lot.
Référez-vous aux indications présentes sur l'emballage : date de durabilité minimale ou période après ouverture lorsque celle-ci est applicable. Respectez également les conditions de conservation.
Conservez-les dans un endroit sec, à l'abri de la chaleur excessive, de la lumière directe et hors de portée des enfants. Refermez soigneusement le produit après chaque utilisation.
Les matières premières naturelles peuvent présenter de légères variations d'une production à l'autre. Ces différences peuvent notamment concerner la teinte, l'intensité olfactive ou l'aspect du produit et ne signifient pas nécessairement qu'il est défectueux.
Certaines références peuvent temporairement être indisponibles en fonction de la production et de l'approvisionnement en matières premières. Lorsqu'un réassort est prévu, le produit sera de nouveau proposé dès sa disponibilité.
Le numéro de lot figure sur le produit ou son emballage. Conservez cette information : elle permet d'identifier précisément la production concernée si vous devez contacter notre service client.
